#병원코디네이터 ,

#병원상담실장 으로 역할이 확대되다

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일반적으로 환자 환대를 담당하는 #리셉션코디네이터 로

#병원코디네이터 의 업무를 시작하게 되는 경우가 많다.

몇 년간 #리셉션코디네이터 나 #서비스코디네이터 로 업무를 수행하다가

경력이 쌓이면 자연스럽게 " #상담실장 "이라는 명찰을 달고

#환자고객 의 상담을 담당하는 확대된 #병원코디네이터 역할도 수행하게 된다.

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특히 비급여진료과 병원은 상담이 치료로 연결되고

#병원의발전 과 매출로 반영되기 때문에 #상담실장의역할 이 매우 중요하다.

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구체적으로 보면 #환자고객 에게 필요로 하는 치료를 제시하고,

치료의 동의를 도출해야 하며, 이를 #충성고객 으로 연결하는 역할을 하고 있어

병원 구성원들 중 가장 큰 비중을 차지한다고 할 수 있다.

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소속되어 있는 #병원의치료 라는 상품을 #환자고객들에게 잘 전달하고

제시함으로 치료로 연결시키는 역할을 담당하는 것이 #상담실장의업무 다.

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#병원상담실장 개인의 능력과 기질에 따라 차이가 있지만,

#치료상담 을 위해 환자의 유형 을 파악하거나,

#맞춤상담을 위한 다양한 화법 등을 학습하고 연구하는 노력도 필요하다.

병원코디네이터,

#중간관리자 로 #병원경영에 참여하다

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#공동개원 으로 병원의 규모가 커지고, #개인병원 이지만

100명 이상의 직원들이 근무하는 병원이 등장함에 따라

직원의 관리 , 훈련 및 #구인, 인사 업무 까지 담당하는

관리자급 으로 역할이 확대된 #병원코디네이터 도 등장했다.

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#대형병원 에는 기획 , #마케팅 및 원무, 총무, 인사조직 관리 등의

분화된 역할을 통합적으로 수행하는 #중간관리자 급의 직원도 등장하게 되었는데,

#병원코디네이터 중 일부는 원장의 요구에 따라

통합적으로 여러 역할을 수행하는 직원이 되기도 했다.

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개인적인 경험에 비추어 보자면 통합적인 #중간관리자 의 역할을

수행하기 위해서는 구성원들과의 신뢰와 #팀워크 가 가장 중요하다.

물론 기획력을 갖추고 마케팅이나 홍보를 진행하는 것도 중요하지만,

#병원의목표 와 사업을 같이 진행해 줄 구성원들의 역할도 중요하기 때문이다.

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#중간관리자 로 성장하는 것은 결국 #팀워크 를 위해

#리더십 과 #코칭능력 을 향상시켜야 하고,

#상담능력 을 위해서는 #고객심리 를 이해하고 조절하는 훈련과 함께

#세일즈 및 #고객관리 능력을 키우는 노력을 해야 한다.

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출처

제목: #병원경영과고객만족사이

출판: #세계와나

저자: #추가영